让智造简单些

行业解决方案中心

富士康制造专家携手原腾讯资深工程师精心打造

售后服务系统--让售后简单些


售服系统

    可为设备制造厂带来的效果

提高服务效率:系统可以自动识别和跟踪客户问题,大大减少了人工介入的时间和精力,提高了处理效率。对维修过程进行实时监控和追踪,及时发现和解决问题,提高了维修效率。

提升客户满意:客户可以通过多种渠道方便快捷地报修,无需长时间等待或亲自到现场,系统可以为客户提供及时的维修进度和效果的反馈,让客户更加安心和满意。

优化服务质量:售后服务系统可以建立标准化的服务流程,确保每个服务环节都符合质量要求,售后服务系统可以建立标准化的服务流程,确保每个服务环节都符合质量要求,可以全面了解服务质量和客户需求,提出针对性的改进和优化建议。。

降低生产成本:自动化和智能化的处理减少了人工介入的需求,降低了人力成本,系统可以减少人为错误和遗漏,降低因错误导致的额外成本

增强企业竞争:可以提高企业的服务效率和质量,增强客户对企业的信任和忠诚度,提升企业的品牌形象,增加企业的市场竞争力。

设备制造厂数字化售服系统

豪特曼logo

豪特曼:磨床制造

解决了客户在线报修简化报修流程

解决了售后质量管理的问题

乔峰精机2

乔锋机械:数控机床

解决了配件采购跟踪问题

解决了员工维修派工与管理问题

大铁数控2

大铁数控:线割设备制造

解决了现场对售后服务目视化管理问题

解决了服务数据收集与自动汇总分析问题


在线售服解决方案

注塑压铸行业方案

数据管理难

数据冗杂,全靠手写记录或者电子表格,追踪管理难。

注塑压铸行业方案

客户报修难

现场人员电话报修,设备厂协调安排各种沟通,时效性差,容易漏单。

注塑压铸行业方案

配件采购流程不透明

维修员报采购配件信息传递难,采购进度影响维修进度。

注塑压铸行业方案

统计分析难

传统都是手写单据,录入不及时,数据收集与分析难。





在线售服解决方案

机台发货管理

    机台发货

      数据自动推送

      ERP处理发货,数据自动发送到售服系统

      客户主数据在线维护

      系统支持划分查看权限,保护客户线索

      离职员工数据可继承

      每台设备可生成唯一业务码



客户报修

      在线填写报修单

      操作员只能添加/查看被授权业务码

      在线可查机台报修记录

      只有待审核的记录可以被删除

      已审批记录只能执行不能删除

      系统操作记录均为有迹可循

客户报修管理
报修审批222

    报修审批

      在线审批

      客户报修后直接生成待审批任务

      可按不同条件进行筛选

      审批后,维修任务自动下发给维修人员

      如需采购配件,自动生成采购任务到配件中

      报修审批后,数据回写ERP生成售后服务单


快递配件

      物流信息维护

      在系统维护快递信息

      可以上传相关照片或备注

      物流状态同步后,自动同步给各角色

配件快递2
售后派工12

    售服派工

      任务指定到人

      在线查询任务列表

      维修主管直接在线指派任务

      支持规划计划完成时间

      支持筛选查询维修状态和维修记录



售服综合管理

      提供综合全局视角

      设备报修情况,机型分布、故障分布

      派工情况总览,待派工、已派工、已达成情况全掌握

      采购准交率、采购时间变化、外协等情况汇总综合管理

      售服水平、准时完成率、好评差评情况综合分析

综合管理22
售服看板2

    数据看板

      实时售服管理看板

      出货的各机台情况汇总

      机型报修情况及故障变化次数

      配件使用统计,供应配件质量变化

      维修工程师服务情况,服务质量

      售后服务类型占比变化统计分析



统计报表

      全流程效率统计报表

      流程效率统计:售服流程效率、售服及时完成率、派工流程效率、审单流程效率

      配件问题统计:统计配件发送问题次数

      采购跟单统计:跟单状态统计、供应商准交率

      报修次数统计:按机型统计、按质保类型统计、按服务类型统计、按故障类型统计、按客户统计

自动生成报表

在线售服服务系统

售服2

树字在线售服系统解决方案的5大价值

电子档案

电子档案

设备电子档案管理

出货信息可追溯

在线报工

在线报修

小程序扫码即用

随时随地可完成报修

维修

维修管理

在线派报修工单

实现售后综合管理

电视看板

管理看板

后台看板实时分析

报修情况全掌握

在线报表

报表管理

数据自动汇总

报表随时筛选回查

4大保障让您无后顾之忧

four guarantees let you have no worries

培训保障

增效保障

效率提升不到10%不收费上线不成功不收费
培训保障

上线保障

7天一对一上线辅导免费复训及远程协助
服务保障

服务保障

免费提供专属方案软件终身免费升级
数据保障

安全保障

公司双方签保密协议第三方法律担保

同行业案例推荐

了解更多 +

相关新闻

了解更多 +
咨询

电话

全国服务热线

18025415958

微信

欧恩二维码

0元试用,含硬件

邮箱

公司邮箱

yun@lightmes.net