售后服务系统--让售后简单些
![]() | 可为设备制造厂带来的效果 客户保修:用户扫码即可保修 售服派工:在线管理维修售后进度 记录管理:报修记录与维修记录随时追溯 看板报表:自动生成管理看板与数据报表 |
富士康制造专家携手原腾讯资深工程师精心打造
售后服务系统--让售后简单些
![]() | 可为设备制造厂带来的效果 客户保修:用户扫码即可保修 售服派工:在线管理维修售后进度 记录管理:报修记录与维修记录随时追溯 看板报表:自动生成管理看板与数据报表 |
设备制造厂数字化售服系统
解决了客户在线报修简化报修流程
解决了售后质量管理的问题
解决了配件采购跟踪问题
解决了员工维修派工与管理问题
解决了现场对售后服务目视化管理问题
解决了服务数据收集与自动汇总分析问题
在线售服解决方案
数据冗杂,全靠手写记录或者电子表格,追踪管理难。
现场人员电话报修,设备厂协调安排各种沟通,时效性差,容易漏单。
维修员报采购配件信息传递难,采购进度影响维修进度。
传统都是手写单据,录入不及时,数据收集与分析难。
在线售服解决方案
![]() | 机台发货数据自动推送 ERP处理发货,数据自动发送到售服系统 客户主数据在线维护 系统支持划分查看权限,保护客户线索 离职员工数据可继承 每台设备可生成唯一业务码 |
客户报修在线填写报修单 操作员只能添加/查看被授权业务码 在线可查机台报修记录 只有待审核的记录可以被删除 已审批记录只能执行不能删除 系统操作记录均为有迹可循 | ![]() |
![]() | 报修审批在线审批 客户报修后直接生成待审批任务 可按不同条件进行筛选 审批后,维修任务自动下发给维修人员 如需采购配件,自动生成采购任务到配件中 报修审批后,数据回写ERP生成售后服务单 |
快递配件物流信息维护 在系统维护快递信息 可以上传相关照片或备注 物流状态同步后,自动同步给各角色 | ![]() |
![]() | 售服派工任务指定到人 在线查询任务列表 维修主管直接在线指派任务 支持规划计划完成时间 支持筛选查询维修状态和维修记录 |
售服综合管理提供综合全局视角 设备报修情况,机型分布、故障分布 派工情况总览,待派工、已派工、已达成情况全掌握 采购准交率、采购时间变化、外协等情况汇总综合管理 售服水平、准时完成率、好评差评情况综合分析 | ![]() |
![]() | 数据看板实时售服管理看板 出货的各机台情况汇总 机型报修情况及故障变化次数 配件使用统计,供应配件质量变化 维修工程师服务情况,服务质量 售后服务类型占比变化统计分析 |
统计报表全流程效率统计报表 流程效率统计:售服流程效率、售服及时完成率、派工流程效率、审单流程效率 配件问题统计:统计配件发送问题次数 采购跟单统计:跟单状态统计、供应商准交率 报修次数统计:按机型统计、按质保类型统计、按服务类型统计、按故障类型统计、按客户统计 | ![]() |
在线售服服务系统
树字在线售服系统解决方案的5大价值
设备电子档案管理
出货信息可追溯
小程序扫码即用
随时随地可完成报修
在线派报修工单
实现售后综合管理
后台看板实时分析
报修情况全掌握
数据自动汇总
报表随时筛选回查
four guarantees let you have no worries
增效保障
效率提升不到10%不收费上线不成功不收费上线保障
7天一对一上线辅导免费复训及远程协助服务保障
免费提供专属方案软件终身免费升级安全保障
公司双方签保密协议第三方法律担保